統及其可協助您的業務發展的功

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什麼是客戶關係管理？它如何幫助企業？ 由 Coursera 撰寫 • 更新於 2023 年 11 月 29 日 了解 CRM 系能。 [特色圖片] 一個穿著黃色毛衣、藍領的人坐在共用辦公桌前，對面是一位同事，同時在顯示器上工作。 什麼是客戶關係管理？ CRM 代表客戶關係管理，是指企業用來優化客戶參與度並充分利用客戶關係的策略和技術的組合。數據。總體而言，客戶關係管理將銷售、行銷和服務結合在一個系統和/或策略下，以便團隊可以協調他們的努力來實現組織的目標。

強大的 CRM 策略涵蓋客 香港数据库 戶旅程的所有階段，從潛在客戶意識到您的品牌的那一刻到他們購買並成為忠實的回頭客。 CRM 產業領導者Monday 和Salesforce 預測，到2023 年，人們將更加關注客戶保留和個人化體驗、更多由人工智慧支援的CRM 流程以及使用行動應用程式存取CRM 資料[ < a i=1>1, 2]。考慮到這些趨勢，您可能會發現客戶關係管理是一個值得您探索的有價值的職業領域。 繼續閱讀以了解 CRM 系統的工作原理、哪些系統最常見以及如何開始使用 CRM。





什麼是 CRM 系統？它能做什麼？ CRM 系統（例如 Salesforce 或 Hubspot 客戶體驗 CRM 系統中的設定和功能可以透過多種方式改善客戶體驗，包括自動回覆支援請求、指示何時跟進冷銷售和熱銷售銷售線索，並自訂訊息以滿足客戶的特定需求。當企業滿足並超越客戶期望時，客戶更有可能變得忠誠。