市场的主导地位再次归因于消费者在大

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亚马逊增长并在在线市场占据主导地位的另一个关键因素是其广泛的服务能力、便捷的支付方式以及与产品运输物流相关的庞大资源——亚马逊控制着其产品的所有运输、订购、包装和交付，遥遥领先沃尔玛在在线环境中争夺市场份额和更多消费者的竞争中。 一些数据可以帮助您了解大流行场景对亚马逊相对沃尔玛的崛起的影响力： 2019年第一季度，亚马逊占据了消费者可自由支配支出的8.7%。2022年第二季度，这一比例增至14%，并在2020年第四季度疫情期间达到峰值（17%）； 亚马逊继续在家具市场占据一席之地，在 2020 年第四季度达到 11.8% 的最高份额，而沃尔玛则为 7.9%。截至 2022 年第二季度，亚马逊目前的市场份额为 10%，而沃尔玛为 7.3%。

流行的推动下对网上购物的兴趣日益浓厚，以及亚马逊 Prime 服务为订阅者提供的便利，该服务可以向买家免费送货多种产品。 沃尔玛在某些领域也处于领先地位 虽然亚马逊在某些细分市场和非必需消费品支出方面处于领先地位，但以价格较低而闻名的沃尔玛，除了在食品 Ract数据 和饮料领域拥有更大份额外，继续保持其在食品杂货、个人护理和健康领域的领先地位市场份额约为 15.6%（亚马逊为 2%），在杂货销售方面处于领先地位。 并非一切都称心如意…… 这项研究的结果出炉之际，亚马逊刚刚宣布了一波裁员潮，并冻结新员工，冻结期限应延长至 2023 年。 事实上，疫情加速了电子商务和在线购买产品的广泛采用，对亚马逊有利，但到了2022年，经济开始失去动力，美国通胀达到创纪录水平，导致市场低迷。 ……亚马逊客户满意度持续下降 亚马逊发言人表示，顾客对该公司提供的体验不太满意。



例如，在消费者的各种投诉中，客户服务被视为零售商的一个问题。 尽管该公司近年来一直致力于改善客户在网站上查找产品的方式，但搜索结果也让消费者感到沮丧，因为亚马逊增加了使用其平台的第三方卖家数量，并在搜索顶部出现了广告列表，影响搜索结果的清晰度 “20 年来，客户始终不惜一切代价”，而现在，客户始终追求正确的成本。” 亚马逊前经理、电子商务服务提供商 CommerceIQ 的首席执行官古鲁·哈里哈兰 (Guru Hariharan)说道。 据《华尔街日报》报道，在采访中，一些亚马逊购物者对在该零售商的购物体验表示失望，尽管他们仍然将其视为生活的重要组成部分。 其中一位接受采访的人是 48 岁的肯·希金斯 (Ken Higgins)，自 2005 年亚马逊 Prime 服务推出以来，他一直是该服务的热心会员，但目前在该公司的一些经历让他感到沮丧。 他最近试图从亚马逊重新购买闭门器，但当他在网站上查找该商品时，尽管输入型号并在其他商店找到了它，但他找不到它。